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申通快递寄腌菜 因菜汁泄漏被纳入违禁品不送货         ★★★
申通快递寄腌菜 因菜汁泄漏被纳入违禁品不送货
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:1871 更新时间:2014-10-16 下午 05:33:53

金苹果开户 www.bingxx.com   海峡都市报讯 国庆期间,福州陈小姐的同学通过申通快递从汕头给她寄来了包裹,里面含有自制的腌制橄榄菜,还有一套衣服以及一包土特产饼干。10月9日,同学来电告知,快递公司通知她玻璃瓶破损导致液体流出,被纳入了违禁品,需上门自提。目前包裹已到福州申通总部。

  陈小姐质疑,腌制的菜,又没有毒,为何算违禁品?既然快递公司收了件,也付了邮费,就要承担运送责任??墒蔷啻喂低?,申通客服强调,必须上门自提,否则将会自行销毁。

  申通 客服态度欠佳向客户道歉

  福州申通快递公司相关业务经理林先生昨日告诉记者,包裹出现破损发现液体流出,公司规定液体类纳入违禁品,对于违禁品,公司这边是要求客户自提,这主要是因为液体泄漏后,如果再继续运送,担心造成其他包裹间接污染,所以负责地区配送的快递员是不愿意去碰触的。

  林经理表示,对于违禁中心处理客服态度欠佳,向客户道歉。对于客户要求将其他完好的包裹送货上门的诉求,林经理称,按照公司流程,发现违禁品后,出现泄漏问题,需与收件方沟通,由他们负责;如果陈小姐需要送货上门,最好让汕头收件的申通快递公司跟福州这边沟通,并且最好电子留言以便作为凭证,这样才能送货上门。

  协会 收件出现破损可追偿

  福州市快递行业协会宋会长告诉记者,《邮政法》中对快递邮寄的违禁品有具体的规定,包括各类有毒易燃易爆的物品;像腌制菜严格意义上不算违禁品,但是各家快递公司规定不一样,对于这类物品,需要特别加固处理,为此,有的快递企业怕引起污染麻烦,所以就将其纳入违禁品管理。

  宋会长认为,虽然快递企业对于各类违禁品详细规定有不同,但是收件时,快递企业有验视的职责,一旦收取了,出现任何破损问题,消费者都有权追偿。

  林经理表示,对于违禁中心处理客服态度欠佳,向客户道歉。对于客户要求将其他完好的包裹送货上门的诉求,林经理称,按照公司流程,发现违禁品后,出现泄漏问题,需与收件方沟通,由他们负责;如果陈小姐需要送货上门,最好让汕头收件的申通快递公司跟福州这边沟通,并且最好电子留言以便作为凭证,这样才能送货上门。

  协会 收件出现破损可追偿

  福州市快递行业协会宋会长告诉记者,《邮政法》中对快递邮寄的违禁品有具体的规定,包括各类有毒易燃易爆的物品;像腌制菜严格意义上不算违禁品,但是各家快递公司规定不一样,对于这类物品,需要特别加固处理,为此,有的快递企业怕引起污染麻烦,所以就将其纳入违禁品管理。

  宋会长认为,虽然快递企业对于各类违禁品详细规定有不同,但是收件时,快递企业有验视的职责,一旦收取了,出现任何破损问题,消费者都有权追偿。

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